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南京市非急救新增话务坐席应对“春运”高峰

上传日期: 2020-01-17
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今年,南京市非急救改进了962120客服话务系统,新上一套完善的呼叫中心系统,做到同号分机。昨日,从8台话务坐席新增到12台,增加接线人员数量,优化调度服务质量,统一调度管理,解决年前话务繁忙情况。同时细化分工,实现点对点沟通连接,大大提升服务效率。

南京市非急救的配套和规范运行是做好工作的前提。对调度中心进行升级改造,新增话务人员、改造平台坐席、升级业务系统,制定提升数据质量的工作方案,推动平台软硬件功能提升。同时,充分运用“互联网+”、大数据等技术手段,大力夯实962120热线、网站、微信公众号、微信小程序“四位一体”服务基础,进一步完善“7×24小时”人工话务服务工作机制,切实提高服务效能。【通讯员:南京非急救(阚俊)】

南京市非急救新增话务坐席应对“春运”高峰



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